Terakhir diperbarui: 12 Agustus 2026

1. Sifat produk

LajuAPI menjual saldo prabayar yang dipakai untuk memproses request ke model AI. Setiap request memotong saldo sesuai jumlah token yang benar-benar diproses. Begitu request selesai diproses, layanan atas request tersebut sudah diberikan dan biayanya tidak dapat ditarik kembali.

2. Yang kami kembalikan

Kami mengembalikan dana dalam keadaan berikut:

• Salah tagih. Saldo terpotong tidak sesuai tarif yang berlaku atau tidak sesuai jumlah token yang tercatat.
• Tagihan atau pembayaran ganda. Satu pembayaran tercatat lebih dari sekali.
• Top-up tidak masuk. Pembayaran Anda berhasil tetapi saldo tidak bertambah. Kami akan mengkreditkan saldonya, atau mengembalikan dananya bila Anda memilih itu.
• Kegagalan sistem di sisi kami. Request gagal atau layanan tidak dapat dipakai karena kesalahan kami, dan saldo Anda tetap terpotong.
• Kami menghentikan layanan Anda tanpa pelanggaran dari pihak Anda. Sisa saldo yang belum terpakai kami kembalikan seluruhnya.

3. Yang tidak kami kembalikan

• Saldo yang sudah terpakai untuk request yang berhasil diproses — termasuk bila keluaran model dinilai kurang memuaskan, keliru, atau tidak sesuai harapan. Keluaran model bersifat probabilistik dan hal ini dijelaskan di Syarat & Ketentuan bagian 7.
• Pemakaian yang terjadi lewat kunci API Anda yang bocor atau dipakai orang lain, kecuali kebocoran itu disebabkan kesalahan kami.
• Gangguan yang berasal dari penyedia infrastruktur model pihak ketiga, kecuali saldo Anda ikut terpotong akibat gangguan tersebut.
• Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan bagian 4.

4. Saldo yang belum terpakai

Saldo prabayar dimaksudkan untuk dipakai, bukan sebagai simpanan, sehingga kami tidak menjanjikan pencairan saldo sesuai permintaan. Namun bila Anda memutuskan berhenti memakai layanan ini, Anda tetap dapat mengajukan permintaan pengembalian atas sisa saldo yang belum terpakai, dan kami akan meninjaunya kasus per kasus dengan itikad baik. Kami tidak akan menahan dana yang belum menjadi hak kami.

5. Cara mengajukan

Kirim email ke support@lajuapi.com dengan:

• alamat email akun Anda;
• request_id dan waktu kejadian (untuk masalah penagihan), atau bukti pembayaran (untuk masalah top-up);
• penjelasan singkat mengenai apa yang terjadi.

Ajukan paling lambat 30 hari sejak kejadian, selagi catatan yang kami perlukan untuk menelusurinya masih tersedia.

6. Proses dan waktu

• Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 2 hari kerja.
• Setelah permintaan disetujui, dana dikembalikan dalam 7 hari kerja.
• Pengembalian dilakukan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan. Bila tidak memungkinkan — misalnya kanal pembayarannya tidak mendukung refund — kami akan menyepakati cara lain dengan Anda, atau mengembalikannya sebagai kredit saldo bila Anda setuju.
• Biaya yang dipungut penyedia pembayaran atau jaringan blockchain berada di luar kendali kami dan tidak dapat kami kembalikan.

7. Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Bila ada ketentuan di halaman ini yang bertentangan dengan hak Anda menurut peraturan tersebut, maka hak Anda menurut peraturan itulah yang berlaku.

8. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini: support@lajuapi.com.

Halaman ini juga tersedia dalam English.